根据网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上交易可能遇到的问题，特制定以下预防措施和应急处理措施，以保证客户交易的正常进行。

1、由于通讯线路繁忙或服务器负载过重，客户可能不能及时进入网上委托交易，或者不能及时撤单现象，希望您能及时使用电话报单方式，以及时完成您的交易委托。 报单电话：023-63799331；023-63799133 。         

指令顺序：

①、客户名称和帐号；

②、客户电话交易密码；

③、交易品种及合约月份；

④、买卖方向；

⑤、 委托手数；

⑥、 委托价格；

⑦ 开/平仓。

2、客户在交易过程中遇到问题，应及时和我们取得联系。

客户服务咨询电话：

023-63799068；

023-63733670；

023-65472587。

公司客户服务人员会及时予以解答。

3、互联网是全球公共网络，并不由任何一个机构所控制，数据在互联网上传输的途径不是完全确定的，互联网上传输的数据有可能受到而已破坏，当您的系统遭到侵犯，您应该立即致电本公司，询问你的交易和帐户情况，通过电话交易或查询。

4、客户交易密码的使用是电子化交易的重要安全环节，客户日常交易中对交易密码要严格保密，定时更改交易密码和资金密码，防止被他人盗用的风险。如遇客户忘记交易密码或者资金密码导致无法进入交易系统交易，请以书面形式向公司网络工程部提出密码初始化申请，以避免延误您的交易。