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投资者投诉途径及电话介绍

来源: 本站 点击率:2作者:更新: 2019-05-06



客户投诉处理流程公示

尊敬的投资者:

您好!为保障您的合法权益,确保您的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理,现将本公司有关投诉处理流程向您告知如下,真诚感谢您对我公司工作的关注与支持。

一、投诉渠道

(一)营业场所现场投诉:您可以到公司总部、各分支机构营业场所进行投诉,我公司会安排工作人员负责接待投诉事宜。

(二)电话投诉:您可以拨打12386热线或公司投诉专线电话4000236060进行投诉。

(三)信件投诉:您可以向公司总部办公地址投递投诉信件。

(四)口头、网上投诉等其他形式(涉及重大事项的投诉,须采用书面形式)。

二、投诉处理流程

(一)现场投诉/电话投诉:投诉受理人员/接听人员能够即时解答的,由投诉受理人员/接听人员即刻解决并答复;投诉受理人员/接听人员不能够即时解答的,将详细记录您的姓名、联系方式以及投诉事项等内容,我们将在第一时间与您取得联系并妥善处理。

(二)信件投诉:在收信后由公司运营管理部统一安排处理,为了便于回复,请您留下联系方式。

(三)公司在完成投诉处理后,将安排工作人员对您进行回访,以便及时跟踪了解投诉处理情况及您的需求,烦请配合。

三、客户投诉处理时限

我公司将及时处理各类投诉:一般投诉在5个工作日内做出答复或反馈解决方案;对较为复杂的投诉,在10个工作日内予以答复或反馈解决方案;通过12386热线直转系统受理的投诉,在接到转办的投诉起,最多20个交易日内办结(特殊情况下我公司可向监管部门申请延期20个交易日)。

四、投诉电话公示

受理投诉专线电话:023-67792599/4000236060

中国证券监督管理委员会投资者保护热线:12386

五、投诉邮箱公示

受理投诉邮箱地址:xrqh@spic.com.cn/ xrqhkf@spic.com.cn

六、投诉信件投递地址

公司总部办公地址:重庆市江北区江北嘴国华金融中心A栋23楼 运营管理部

邮编:400000

收件人及收件电话:运营管理部负责人、023-67792599

七、相关网址公示

公司网址:http://www.xrqh.com

中国期货业协会网址: www.cfachina.org

中国证券监督管理委员会网址: www.csrc.gov.cn


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